X-Rite Ci7800/7600台式分光仪 常见问题和解决

Ci7800/Ci7600 是新款的台式测色仪，必须连接软件才能使用，目前主要是Color iQC & iMatch 软件连接Ci7X00使用，一般客户问题可以从如下二个角度问题考虑：

1. 电脑软件无法打开，例如程序崩溃，杀毒软件冲突等；

2. Ci7800&Ci7600设备问题，例如无法正常打开，

3. 设备与电脑连接问题。

一、如果客户咨询软件问题：
1.软件无法正常打开：可以让客户找Color iQC安装程序包

或者让其在我们官网下载安装程序，或我们可以传对应版本的安装程序到百度云盘，让客户自行下载，重新覆盖安装一下。
2.更换电脑：更换电脑需要重新安装软件，并且提醒客户需要备份数据，一般在 C:\Color_iControl ，也可以在软件中自行查看该备份的路径，如下图：

二、如果客如果确定设备无法正常开启或者有问题：
1.先确认客户开机面板是否正常，一般机器打开，只有校正是红色灯，图示如下：


2.如果客户反应开机正常，可以尝试固件（以官网新版为主）升级和运行Setup Tools ：

3.设备多长时间需要校验一次？
一般台式测色仪建议一年校验一次，但是常规来说，新机如果使用环境佳的话，在多使用几年数据还是比较稳定的。

三、连接问题，提示USB 输入错误：
1.先让客户把设备关闭和电脑重启一下再试一遍；
2.记住让客户一定要使用设备背后按钮关闭设备，并确认开启后，面板显示正确；
3.如果问题还是没有解决，可以检查USB 口是否插紧，并且可以确认电脑驱动是否显示CiA 
4.如果问题还是没有解决，可以尝试再Color iQC软件删除设备，并教客户重新新建一个连接。

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